皇家官方渠道客人在船票预订成功后，订单联系人将会收到含有订单号的确认短信和邮件，您可以和联系人确认订单信息。如您为旅行社预订船票的客人，可以和旅行社销售确认船票订单信息。或者使用舱房号和客人生日也可进行登陆。

如您是旅行社预订船票的客人，旅行社上传客人信息将会有延迟。建议您晚1-2天再进行尝试，如仍无法登陆请联系您的旅行社销售。

请确认您在首次登陆皇家行前订网站时填入了正确的联系人信息，如您是由客服下单的是否提供了正确的联系方式。如您的个人联系信息填写有误，请致电400-820-3187 (香港地区客人请拨打852-6969-0717) 由客服协助您修改后重新发送确认短信和邮件，或者您也可以自主登陆皇家行前订网站或小程序进行订单查询。

所有皇家行前订的产品都是在线预订船上付费的方式进行支付的。具体产品的付费方式请查看产品下方的条款细则。

皇家行前订开航日前48小时接受修改和取消。如需新增、删减、修改产品请登录皇家行前订官网或小程序，输入船票信息后进行进行操作。如需取消整张订单请拨打400-820-3187 (香港地区客人请拨打852-6969-0717) 由专属客服帮您进行取消操作。开航日前48小时之内订单不可取消或修改。

部分预订支付人信息变更和航次的取消等操作会造成皇家行前订订单被取消，请在变更船票信息前联系客服400-820-3187 (香港地区客人请拨打852-6969-0717)进行咨询，避免订单丢失。

如修改优惠产品，产品价格将以修改时的网站实时价格和优惠为准，可能会导致原预订享受的价格和优惠不再适用。

部分产品会受天气、开航时间、航线变更等影响而需取消或变更，此情况下产品取消的，工作人员将会告知乘客取消事宜，并将全额退款；产品变更的，工作人员将会告知乘客变更方案，乘客可选择接受或不接受，不接受的将全额退款。

不同类型的活动例如餐饮、娱乐、WIFI等有不同的领用方式，具体请查看产品详情和您登轮后舱房内的提醒信件，或查看皇家行前订网站的“用户指南”页面。

“预订支付人”即行前订订单的实际支付人，乘客在预订过程中可选择自己或同舱房其他乘客作为预订支付人。未选择的，默认为船票订单上的第一位乘客。登船后订单费用将自动从预订支付人的船卡中扣除。如不确定订单中哪位是“预订支付人”，可登陆订单查看详情。

您可以和指定活动的工作人员进行咨询，或向船上客服中心的工作人员进行咨询。

船上部分活动例如北极星、甲板跳伞等对于参与者的身高体重和身体状况有明确的限制，请您在预订时查看产品详请避免误订，不符合要求的客人将无法参与活动。

皇家行前订的特色餐厅和餐厅套餐价格是标准菜单价格，部分餐厅5岁及以下儿童可以免费享用儿童菜单，如需完整品尝标准菜单请选择全价产品。

皇家行前订所售卖的酒水饮料套餐均不包含机器人酒吧的酒单。